4. Relațiile cu clienții

Trecem la următorul bloc din Business Model Canvas, și anume identificarea tipurilor de relații pe care vrem să le dezvoltăm între companie și segmentele de clienți.

Câteva tipuri de relații pe care ați putea să le luați în considerare includ:

• asistență personală – se referă la asistența de forma interacțiunii angajat-consumator. O astfel de asistență este oferită fie în timpul vânzărilor, fie după vânzare, sau în ambele situații;
• asistență personală dedicată – reprezintă cel mai intim tip de asistență personală, în care un reprezentant de vânzări este desemnat să se ocupe de un set special de clienți, răspunzând la întrebările și nevoilor acestora;
• autoservire – este acel tip de relație care se traduce prin interacțiunea indirectă între companie și clienți. În acest caz, compania oferă instrumentele necesare consumatorilor astfel încât să se poată autoservi simplu și eficient;
• servicii automate – un sistem similar serviciului de autoservire, însă mai personalizat, întrucât posedă abilitatea de a identifica individual consumatorii și preferințele acestora;
• comunități – crearea unei comunități permite o interacțiune directă între diferiți clienți și companie și posibilitatea schimbului de experiență între membrii comunității;
• cooperare în obținerea valorii propuse – vizează contribuția directă a consumatorului în ceea ce privește dezvoltarea produselor sau serviciilor oferite de companie;

5. Venituri

Această rubrică se referă la modul în care compania realizează venituri, pe fiecare segment de consumatori.

Există câteva moduri de a genera venituri, după cum urmează:

• vânzarea de bunuri – cea mai comună modalitate de a genera venit;
• taxa de utilizare – percepută pentru utilizarea unui serviciu anume;
• taxa de înscriere – venit generat prin vânzarea unui serviciu continuu, sub formă de abonament;
• împrumuturi, leasing, închirieri – oferirea de drepturi exclusive asupra unor bunuri pentru o perioadă de timp determinată;
• acordarea de licențe – venituri generate din taxarea utilizării unei proprietăți intelectuale protejate;
• taxe de brokeraj – venituri generate de un serviciu intermediar între două părți;
• publicitate.

6. Resursele cheie

Cel de-al șaselea bloc enunță toate resursele necesare pentru crearea valorii propuse pentru segmentele de consumatori.

Toate resursele sunt considerate bunuri de valoare pentru o companie, deoarece ele sunt necesare pentru a susține și sprijini businessul respectiv.

Când vorbim de resurse, ne putem referi la resurse umane, financiare, fizice sau intelectuale (brevete, drepturi de autor, sisteme de date etc.).